Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai quy cách, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc gia công (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng, cắt, hàn, gia công hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, quy cách hoặc số lượng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao thành công.
Hư hỏng phát sinh do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định mà không có lý do chính đáng.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý. Các yêu cầu gửi sau thời gian này sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có) để chúng tôi kiểm tra.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn trả theo quy định.

Bước 4: Hoàn tất việc đổi trả trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do chúng tôi chịu.
Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và đủ điều kiện hỗ trợ, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh (nếu có).

Lưu ý

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, quy cách và tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận. Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tận tâm. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.